عجمان : 20-5-2024  حصلت دائرة الموارد البشرية في حكومة عجمان على  شهادة  المواصفة العالمية  في نظام إدارة الشكاوى (ISO 10002:2018 ) بتطبيق وتلبية متطلبات  المواصفة تتويجاً لالتزامها وحرصها على متابعة الشكاوى وتسجيلها ومعالجتها وتعزيز الفهم لاحتياجات المتعاملين  وتلبيتها بشكل فعال.
وأكد سعادة/ راشد عبدالرحمن بن جبران السويدي، مدير عام دائرة الموارد البشرية في حكومة عجمان  على اهتمام وحرص الدائرة بتقديم خدمات تساهم بسعادة المتعاملين وفقا لأفضل الممارسات المعمول بها دوليا بما في ذلك المعيار الدولي للأنظمة الإدارية المتكاملة (PAS 99:2012) الأمر الذي يعزز بناء القدرات  المؤسسية واتخاذ القرارات لتحقيق استراتيجيات الدائرة وتطلعاتها من خلال  تطبيق افضل الممارسات العالمية في كافة الأنظمة المطبقة في الدائرة و تعزيز مستويات الأداء المؤسسي. 
من جانبه، أشار أحمد السويدي- مدير مكتب الاستراتيجية والتطوير المؤسسي إلى  أن تلبية متطلبات مواصفة نظام إدارة الشكاوى سيسهم  إيجابا  برفع مستوى العمل وتطويره وتحقيق درجة عالية من الكفاءة والفعالية. 
كما أشار إلى أن الدائرة قد اجتازت متطلبات التجديد السنوي للمواصفات التي سبق الحصول عليها وتشمل كل من : نظام حوكمة الموارد البشرية (ISO 30408:2016 )، نظام إدارة المخاطر(ISO 31000:2018 )، نظام إدارة الكفاءات والتدريب(ISO 10015:2019 )، نظام إدارة المعرفة(ISO 30401:2018 )، نظام تخطيط الموارد البشرية (ISO 30409:2015 )، نظام إدارة استمرارية الأعمال(ISO 22301:2019 )، نظام إدارة الجودة(ISO 9001:2015 )؛ موضحاً جهود الدائرة في تطبيق أفضل الممارسات لتعزيز المرونة والرشاقة المؤسسية في عملياتها  
و أوضح أن  هذا الإنجاز يأتي بعد  التدقيق والمراجعة ودراسة الوثائق، والتحقق من مطابقة كافة إجراءات العمليات، وتقيدها بالشروط والمعايير   حسب المواصفة العالمية.