ناقشت ورشة عمل التميز المؤسسي و تطوير العمليات المؤسسي مبادئ وأساسيات التميز المؤسسي،و منطق التقييم وفقاً لمتطلبات منظومة الجيل الرابع للتميز ومعايير تطبيقها وذلك ضمن برنامج عجمان لإعداد القادة التي نظمتها الادارة المركزية لتنمية الموارد البشرية بعجمان خلال الفترة من 16-18 ابريل.

وتهدف الورشة التي شارك فيها 12 منتسباً من الفئة المبدعة و 23 منتسباً من الفئة الواعدة في برنامج عجمان لإعداد القادة إلى التعريف بمبادئ وأسس التميز المؤسسي المستدام و أمثلة حول المعايير العالمية للتميز، و شرح معايير و متطلبات منظومة الجيل الرابع للتميز الحكومي، و شرح منهجية التقييم استناداً إلى متطلبات المنظومة،بالإضافة إلى مبادئ وأساسيات إدارة العمليات و الخدمات المؤسسية وتطويرها.

و تطرقت الورشة في اليوم الأول إلى محاور التطوير المؤسسي المستندة على الادارة و المعرفة والعمل، و أهمية تطبيق نماذج التميز في القطاع الحكومي و فوائد منظومة التميز الحكومي للجهات الحكومية.
أما في اليوم الثاني فقد تناولت معايير و متطلبات منظومة الجيل الرابع للتميز الحكومي متضمنة إدارة المشاريع والتنظيم والرقابة وريادة الخدمات ومعيار الابتكار والحوكمة و معيار رأس المال البشري والأداء المالي و معيار تكنولوجيا المعلومات.
أما في اليوم الثالث فقد تم عرض مبادئ و أساسيات إدارة العمليات والخدمات المؤسسية وتطويرها،وتم شرح مفهوم العمليات والخدمات وأنواعها ومقومات و دوافع إدارتها.